Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

1. E-knihy a audio nahrávky — odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku spravidla právo odstúpiť od nej do 14 dní bez udania dôvodu. Podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa však toto právo nemá pri zmluve o poskytnutí digitálneho obsahu, ktorý sa nedodáva na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie, spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie, a predávajúci mu poskytol potvrdenie tohto súhlasu.

Pred platbou za e-knihu, balíček alebo audio nahrávku preto zaškrtneš povinné políčko so súhlasom so sprístupnením obsahu ihneď po zaplatení a s poučením o strate práva na odstúpenie. Súhlas zaznamenáme spolu s objednávkou a jeho potvrdenie dostaneš v e-maile s objednávkou. Obsah je sprístupnený ihneď po platbe.

Tým nie sú dotknuté tvoje práva z vadného plnenia (bod 3) — ak súbor nefunguje, vždy ti pomôžeme.

AHA klub (mesačné členstvo)

Rovnaké pravidlo platí pre členstvo v AHA klube: pred prvou platbou zaškrtneš súhlas so sprístupnením obsahu klubu ihneď po zaplatení a s poučením o strate práva na odstúpenie; potvrdenie súhlasu dostaneš v uvítacom e-maile. Členstvo však môžeš kedykoľvek zrušiť — v členskej sekcii tlačidlom „Spravovať členstvo“ alebo e-mailom. Zrušenie platí ku koncu zaplateného mesiaca: ďalšia platba už neprebehne a do konca mesiaca máš prístup ku všetkému (obchodné podmienky, bod 7a).

2. Osobné online stretnutie — odstúpenie od zmluvy

Od zmluvy o osobnom online stretnutí môžeš odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia (dňa platby). Stačí nám pred uplynutím lehoty poslať jednoznačné vyhlásenie — e-mailom na betapavle@gmail.com alebo poštou na adresu uvedenú nižšie; môžeš použiť formulár v bode 5, nie je to však povinné.

Pred platbou zaškrtnutím políčka výslovne žiadaš, aby sa stretnutie mohlo uskutočniť aj pred uplynutím tejto lehoty. Preto platí:

• ak odstúpiš pred stretnutím, vrátime ti celú platbu;
• ak sa stretnutie už uskutočnilo, právo na odstúpenie zaniklo, lebo služba bola úplne poskytnutá.

Platbu vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia rovnakým spôsobom, akým prebehla platba (na tvoju kartu cez Stripe), bez akýchkoľvek poplatkov.

3. Reklamácie (práva z vadného plnenia)

Ak digitálny obsah nezodpovedá popisu, je neúplný alebo nefunguje (napr. súbor sa nedá stiahnuť ani otvoriť, je poškodený, odkaz nefunguje), máš právo na bezplatnú nápravu — spravidla pošleme nový funkčný súbor alebo odkaz. Ak náprava nie je možná alebo sa neuskutoční v primeranej lehote, máš právo na primeranú zľavu alebo na vrátenie ceny.

Ako reklamovať: napíš na betapavle@gmail.com — uveď e-mail použitý pri platbe, názov produktu a stručný popis problému (ak môžeš, pripoj snímku obrazovky). Reklamáciu môžeš uplatniť aj poštou na adresu nižšie.

Uplatnenie reklamácie ti potvrdíme e-mailom bez zbytočného odkladu. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o výsledku ti pošleme písomný doklad e-mailom. Reklamácia je bezplatná.

Pri osobnom stretnutí môžeš reklamovať, ak sa neuskutočnilo v dohodnutom rozsahu (napr. predčasne skončilo z technických dôvodov na strane predávajúcej) — ponúkneme náhradný termín alebo vrátenie primeranej časti ceny.

4. Kontakt na reklamácie a odstúpenie

• E-mail: betapavle@gmail.com
• Poštová adresa: Alžbeta Pavleová - Beta Pavle, Československej armády 241/28, 972 51 Handlová

5. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

(vyplň a pošli ho len v prípade, že chceš odstúpiť od zmluvy o osobnom stretnutí; skopírovať ho môžeš do e-mailu)

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak ťa vybavenie reklamácie neuspokojí alebo sa domnievaš, že sme porušili tvoje práva, môžeš nás požiadať o nápravu. Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžeš podať návrh na alternatívne riešenie sporu, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk), prípadne inému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.